Implantar una nueva solución de movilidad implica muchos cambios en la organización y para ello es básico tener la opinión del usuario. Cómo gestionar estos cambios escuchando al cliente es y será la clave en el éxito de los proyectos.

Una de las principales características tanto de nuestra empresa como de las soluciones que desarrollamos, es la continua presencia de un componente claramente innovador. Esta innovación, como no, implica hacer las cosas de una nueva forma, con nuevas herramientas o nuevos procesos.

Comercializar e implantar innovación no es tarea fácil puesto que requiere de una capacidad creativa y organizativa muy rigurosa. En Kinetical hemos dado mucha importancia a estos aspectos y por eso consideramos que debemos tener siempre presentes dos conceptos básicos en cuanto al cambio:

-Cambio tecnológico, que incluye los nuevos dispositivos, nuevas soluciones, etc
-Cambio en las personas, que implica la propuesta de nuevas soluciones, y que trataremos en este post.
Por eso, una de las de las preguntas que los clientes nos hacen en el momento de afrontar una nueva inversión en movilidad es:

¿Cómo cambiar el sistema?

Esta pregunta suele ser la más repetida, y el tema es habitualmente tratado por las escuelas de negocio, pero la mejor solución la tienen los propios usuarios. Como sabemos (ya lo decía Heráclito hace cientos de años) "lo único permanente es el cambio", con lo que debemos buscar fórmulas para que la organización lo incluya en sus valores corporativos.

En nuestros proyectos debemos ser capaces de pensar que el cliente también vive cambios y, sobre todo, que nuestro proyecto es una fuente de cambios para ellos y para sus usuarios. Por eso debemos:

-Pensar en negocio y no en tecnología puesto que debemos satisfacer unas necesidades y la tecnología solo es una herramienta.
-Pedir la implicación de los departamentos involucrados en el proceso de definición y decisión del proyecto, debiendo diferenciarlo de una implantación definitiva.
-Darles la oportunidad de expresar sus dudas o inquietudes y sobre todo, que todas esas dudas sean contestadas con argumentos coherentes.
-Compartir y No intentar enseñar a hacer su propio trabajo al usuario, puesto que él mejor que nadie sabe hacerlo. Como mucho, podemos hacerle aportaciones de valor que hemos aprendido de otros sectores, empresas o usuarios.
-Ayudar, validar y acompañar durante todo proceso de implantación de dicha tecnología. En Kinetical hemos puesto siempre en práctica este elemento, acompañando en los procesos de cambio a árbitros de futbol (implantando soluciones para el control de estadísticas y actas digitales), a inspectores de ferrocarriles (con los que hemos trabajado aportándoles soluciones en PDA para facilitar su trabajo del día a día) o haciendo visitas con comerciales de empresas de todo tipo de sectores.
-Se debe plantear una formación justa, correcta y adecuada para que el usuario asimile que lo que hacía antes, ahora se puede hacer de otra manera.
-Que el cliente perciba un valor real en la utilización de la nueva herramienta/tecnología y que sobre todo entienda que le aportará beneficios para a él y para la empresa. Menos tiempo, más calidad de vida, más ingresos, etc.

Si somos capaces de aplicar estos puntos, los usuarios van a obtener una amplia percepción de lo que se va a implantar, viendo un beneficio final y real.
Por el contrario, si definimos un proyecto y no seguimos esos pasos, posiblemente el proyecto tiene muchos números de no funcionar.

Si no, preguntaos... ¿os gustaría que os tuvieran presentes en vuestro propio trabajo en el momento de afrontar un cambio?
Así pues, para afrontar el cambio tengamos clara la Voz del Usuario