¿Quién no tiene en casa catálogos, revistas y trípticos de viajes al Caribe, de cruceros por el Mediterráneo, o de ciudades europeas? Acudimos a las agencias en busca de las vacaciones soñadas (que a veces encontramos) pero irremediablemente volvemos cargados de papeles. Esto puede cambiar gracias a los catálogos digitales multimedia. ¿Suena complejo? El touroperador cubano Guamá ya lo está poniendo en práctica. Ofrece catálogos en la “palma de la mano” del cliente, y propone que los escaparates sean dinámicos e interactivos. Los touroperadores y agencias de viajes pueden cambiar el modo en que han mostrado tradicionalmente sus ofertas. Los catálogos digitalizados, multimedia e interactivos pueden presentarse en todo tipo de dispositivos táctiles, desde pantallas de gran tamaño a Tablet PC, PDAs, teléfonos móviles y Smartphones. El touroperador cubano Guamá (www.guama.com) ha dejado atrás sus clásicos catálogos impresos apostando por ofrecer su oferta turística de un modo más atractivo y cercano al cliente.

 

 

Guamá detectó que, cada vez que acudía a una feria del sector, se encontraba con los mismos problemas: sus representantes mostraban a las agencias y a los clientes finales sus ofertas en catálogos, trípticos, y revistas, y debían “tomar nota” sobre el interés mostrado. Después, debían introducir toda la información recogida en su sistema informático. Esta tarea hacía difícil medir y cuantificar el interés real del público, y además, en caso que detectaran que debían modificar sus ofertas, se encontraban con la dificultad del formato papel: era complejo, y muy caro, tener que volver a editar e imprimir de nuevo todo el material. En la pasada edición de FITUR, Guamá decidió cambiar de rumbo. Se olvidó del papel, y apostó por mostrar toda su información de un modo mucho más atractivo, dinámico e interactivo: con catálogos digitales. Lo hizo a través de distintos dispositivos, como PDAs, Tablet PC y pantallas táctiles de gran formato. Guamá ofrecía su publicidad de manera dinámica, pero no se trataba sólo de un “reclamo”, ya que las pantallas tenían una particularidad adicional: la información, además de presentarse de un modo más atractivo e impactante, ofrecía la posibilidad de interactuar con los visitantes del stand. Cada click sobre las pantallas quedaba capturada de modo automático, con lo que Guamá pudo obtener y analizar, una vez finalizada la feria, una valiosa información acerca de los gustos y preferencias de sus visitantes en relación a sus ofertas y promociones. Esto facilitó a la compañía contar con resultados medibles sobre la inversión en la feria. Gracias a los catálogos digitales, Guamá pudo conocer qué vieron (y qué no) los visitantes, cuáles fueron las páginas de los catálogos más visitadas, cuánto tiempo dedicaron a visualizar las distintas ofertas y promociones, qué tipo de turismo (cultural, gastronómico, ocio) tuvo más impacto, etc. Ahora GUAMÁ quiere llevar a cabo este proceso de cambio en toda su red de agencias: más de 1.000 repartidas en 80 países del mundo. Los beneficios para las agencias son claros: los equipos informáticos contarán con la información actualizada en tiempo real sobre ofertas y promociones, los clientes recibirán contenidos mucho más dinámicos y atractivos visualmente y Guamá podrá analizar aquellos aspectos más valorados para adaptar y mejorar de manera continua su oferta de viajes. Los escaparates de las agencias se convertirán en espacios dinámicos, donde la información fluirá de manera continua, resultando mucho más atractiva para el público que los tradicionales carteles “estáticos” donde sólo se puede incluir información escrita e imágenes “fijas”. Y otra gran ventaja para el cliente: podrá recibir o descargarse en su teléfono móvil los catálogos digitales. Quizás pronto llegue ese día en que podremos volver de la agencia con toda la información que nos interese, en la palma de la mano.

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